职位描述
服务方式：电话+邮件
1、按照《质量管理手册》中服务质量标准，负责解答顾客来咨询的各项业务咨询问题；
2、负责受理顾客在咨询过程中的各类反馈及投诉，运用顾客服务技巧解决疑问，提高顾客满意度；
3、通过录入工单的方式，记录电话，邮件等反馈问题；
4、负责对顾客反馈的意见和建议进行记录、分类并整理，对顾客提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
5、对于不能及时处理的问题，本着“谁受理、谁负责、谁跟踪”的原则处理和解决；
6、按需进行顾客的回访等工作；
7、定期完成客服人员需要完成的新任务培训，知识学习培训，技能提升培训等任务，并达到培训的要求

入职要求：
1、能熟练使用西班牙语交流和书面沟通；
2、能独立处理客户咨询、投诉及业务问题，表达清晰，语法规范，具备良好的商务沟通能力。
3、善于倾听，能够耐心回应客户疑问与需求，拥有较强的同理心。
4、能快速掌握产品知识、操作流程及系统工具；对新业务、新系统具备较好的适应与接受能力。
5、具备责任心，能独立处理工作任务并遵守服务流程及质量标准。
6、具备良好的团队合作意识，能配合主管完成各项任务；
7、能接受轮班或节假日排班工作安排，具备一定抗压能力。
8、大专及以上学历，有海外留学、外企或多语种客服经验者优先；
9、熟练使用电脑办公软件及客户服务系统，如CRM系统、工单系统等。
语言要求：口语流利

薪资福利：
11000~15000 ，五险一金，带薪年假
薪资架构：
基本薪资+岗位工资+绩效工资+晚班补贴+大陆国假加班工资（12薪）

工作时间：
北京时间15:00-次日12:00（对应欧洲白天） 周末双休；
元旦和圣诞休假，其他中国法定假期工作，提供3倍工资

工作地点：上海市闵行区紫星路

面试安排：
3轮面(到现场或者腾讯视频面试） 面试流程需要提前确认
1面：语言测试
2面：部门
3面：第三方