相知多年，值得托付

总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业。公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内市场领导者的地位。

(一）历史沿革

公司前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内最早经营业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。

“成己为人 ，成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断发展和完善自己，才能更好地为他人服务；“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人，才能不断地创造自己的价值，实现自己的理想。

公司拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。

截至2021年底，公司共设各级机构19,103家，其中总公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，营业部629家，营销服务部15,340家；另设区域审计中心6家，保险研修院2家，研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家；公司全系统劳动合同员工共计101,459人。

82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心（柜面网点），组成了国内强大分销和服务网络，使本公司成为客户身边的寿险服务商。（以上数据截至2021年12月31日）

4. 客户数量

公司拥有深厚广泛的客户基础。截至2021年12月31日，公司拥有约3.23亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，为5亿多客户提供了保险服务和增值服务。

5. 综合金融

公司充分发挥集团公司各成员单位协同优势，积极为客户提供一揽子优质金融保险服务。联合广发银行、国寿财险等协同单位共同开展各类客户经营活动，为客户提供多元化、个性化综合金融服务

2. 2 客户服务渠道

互联网服务：通过中国人寿寿险APP、官网、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台，为超过1.1亿注册用户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。

95519客户专线服务：7*24小时为客户提供咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉受理等八类服务，满足客户服务需要。

柜面服务：公司拥有众多的线下客户服务门店。遍布全国的2,500余家柜面服务网点，为客户提供“诚信、便捷、专业、可靠”的有温度的国寿品质服务。

三、 社会责任

（一）服务国家发展大局

积极发挥保险专业优势，服务国家重大战略。我们全面助推乡村振兴，投入各类乡村振兴帮扶资金5,000余万元，通过大病保险为困难人群提供167万人次26亿元的大病医疗费用补偿、乡村振兴专属医疗保险为137万人次提供医疗费用补偿5.2亿元、防贫保险为968万人提供风险保障近万亿元。我们积极参与多层次社会保障体系建设，承办200余个大病保险项目，覆盖超过3.5亿城乡居民；城市定制型医疗险落地54个项目；为老年人口提供多款专属保险保障产品，老龄保险业务覆盖超5,000 万人。我们持续提升服务实体经济质效，累计投资实体经济超过2.7万亿元；全力支持区域协调发展，京津冀等核心区域、“一带一路”相关投资持续增长，支持区域发展战略投资规模累计超过1.4万亿元。

（二）深耕公益慈善

长期关注社会公益慈善事业，积极构建员工志愿者队伍，通过各种方式回馈社会。2021年，210余个志愿服务团队开展志愿服务。我们增援战“疫”行动，对52款长期重大疾病产品、2款短期险产品扩展新型冠状病毒肺炎责任；向新冠疫情防控一线的医务人员及工作人员捐赠保险保障，总保额达2,217.25亿元。我们发起中国人寿“生命绿茵”健康扶贫项目，为贫困地区建档立卡的未成年贫困人口提供大病救助，截至2021年底，为近20万困境儿童提供保险保障，共计捐赠近2,000万元。

（三）坚持绿色发展

制定“保障环境健康友好，助力实现碳中和”总体环境目标，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，助力经济高质量、可持续发展。我们持续加强绿色投资支持，全年新增和累计绿色投资规模分别超过500亿元和3,000亿元；践行绿色运营，持续推广新契约无纸化投保，实现个人长险业务无纸化投保率达99.99%，积极打造线上智能化运营体系，运营各环节节约用纸约3,557吨。

前景展望

春江浩荡暂徘徊，又踏层峰望眼开。中国人寿及其前身

是中国保险业起航、发展、进步的参与者、见证者及推动者，与中国人身险业共成长。站在新的起点，我们将加强研判，认清时与势，分析危与机，围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活，把握战略发展机遇，扎扎实实办好自己的事。我们将稳字当头、稳中求进，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务供给能力，积极发挥行业领头作用，以自身的高质量发展引领行业高质量发展，不断开创建设国际一流寿险公司新局面，努力以良好的业绩回报股东和社会各界的厚爱与支持